LA GESTIÓN DE PEDIDOS
Gestión integral de pedidos para el comercio electrónico
La gestión de pedidos es un servicio de logística integral para tiendas online: desde la recepción y el almacenamiento de la mercancía en el almacén, pasando por la preparación de los pedidos, hasta el embalaje, el envío y la entrega al cliente final. Esta solución resulta especialmente importante para las empresas que operan en el modelo B2C y que desean gestionar de forma eficiente los pedidos online sin tener que ocuparse ellas mismas de la gestión de sus instalaciones de almacenamiento.
En el marco del servicio de «fulfilment», nos hacemos cargo de los procesos logísticos clave, lo que permite al vendedor centrarse en las ventas, el desarrollo de la tienda online, el marketing y la atención al cliente. Nuestras instalaciones de almacén, nuestra experiencia operativa y nuestro conocimiento de la logística del comercio electrónico nos permiten gestionar con eficacia tanto los envíos habituales como los grandes volúmenes de pedidos en períodos de mayor actividad comercial.
Servicio logístico para tiendas online
La gestión de las ventas online requiere una tramitación de pedidos rápida y bien organizada. Los clientes esperan un envío ágil, información actualizada sobre el estado del envío y una entrega segura del producto. Por eso, un servicio logístico profesional para tiendas online se convierte en uno de los elementos clave para un comercio electrónico eficaz.
En nuestro modelo de cumplimiento de pedidos, gestionamos todo el proceso de tramitación de los mismos: desde la recepción del pedido en formato electrónico, pasando por la preparación de la documentación de acompañamiento de la entrega, la selección de productos, la preselección y la preparación de los pedidos, hasta el embalaje de los productos y su entrega al transportista. De este modo, la tienda online cuenta con un apoyo operativo estable y puede aumentar sus ventas sin las limitaciones derivadas de su propio espacio de almacén o de sus recursos de personal.
Almacén de logística y preparación de pedidos
Como parte del servicio, nos encargamos de la recepción y el almacenamiento de la mercancía en nuestro almacén de logística. La mercancía se almacena de forma que permita su rápida identificación, preparación y entrega de acuerdo con los pedidos recibidos.
La preparación de pedidos consiste en reunir los productos según los datos facilitados por el vendedor. Llevamos a cabo el «picking», es decir, la recogida de los productos correspondientes de las ubicaciones del almacén, y el «prepicking», que permite agilizar la preparación de un mayor número de pedidos o de procesos repetitivos. A continuación, los productos se completan, se embalan y se preparan para su envío de acuerdo con los estándares acordados con el cliente.
Embalaje, envío y entrega al cliente B2C
La gestión logística no solo abarca el almacenamiento y la preparación de pedidos, sino también la preparación completa del envío para su entrega. Los productos se embalan y protegen adecuadamente, y se entregan para su transporte posterior. Seleccionamos el tipo de transporte más económico y adecuado, teniendo en cuenta la naturaleza del envío, los requisitos del destinatario y el plazo de entrega previsto.
En el marco de nuestro servicio B2C, facilitamos la realización de entregas directamente a los compradores. Informamos a los destinatarios del estado del envío a través de medios de comunicación electrónicos y, en el caso de los pedidos contra reembolso, nos encargamos de cobrar el importe y de transferirlo a la cuenta del vendedor.
El cumplimiento de pedidos de comercio electrónico como apoyo a las ventas en línea
El cumplimiento de pedidos de comercio electrónico es una solución para las tiendas en línea que desean aumentar el volumen de ventas, mejorar la calidad de la gestión de pedidos y reducir el tiempo dedicado a los procesos de almacén. La colaboración con un centro de cumplimiento externo permite organizar la logística del comercio electrónico y garantizar a los clientes finales un servicio de entrega eficiente, predecible y profesional.
Se trata de una solución especialmente ventajosa para las empresas que no desean invertir en un almacén propio, contratar personal adicional para el almacén u organizar por su cuenta el proceso de embalaje y envío. La gestión logística permite adaptar de forma flexible el servicio a las ventas actuales, tanto en el funcionamiento diario de la tienda como en épocas de promociones, fiestas o rebajas.
¿Qué incluye nuestro servicio de logística de distribución?
Como parte de nuestro servicio integral de logística de distribución, nos encargamos, entre otras cosas, de:
Este servicio logístico integral, tal y como lo entendemos, permite al cliente reducir el número de procesos que gestiona internamente y centrarse en las ventas, el producto y el desarrollo del negocio. Nosotros nos encargamos de la infraestructura operativa, la organización del trabajo en el almacén, el flujo de mercancías y su preparación para su posterior comercialización. De este modo, la logística se convierte en un elemento bien organizado de la actividad de la empresa, en lugar de un ámbito que requiera una coordinación constante y laboriosa por parte del cliente.
La gestión logística en el ámbito del B2C y el comercio electrónico
La gestión logística es un elemento natural del servicio B2C, ya que abarca los procesos relacionados con la tramitación de pedidos dirigidos directamente a los clientes finales. En combinación con los servicios de comercio electrónico, la gestión de almacenes de tiendas online y la distribución, crea una infraestructura integral para las empresas que realizan ventas en línea.
Gracias a ello, podemos apoyar a las tiendas online en numerosas etapas de la cadena de suministro: desde el almacenamiento de productos, pasando por la preparación y el embalaje de los pedidos, hasta la entrega del envío al destinatario. Entendido de este modo, el «fulfilment» permite crear una logística de comercio electrónico eficiente, escalable y bien organizada.
